中國信託榮獲《財訊雙週刊》2017財富管理大獎肯定 勇奪「最佳財富管理」、「最佳客戶推薦」及「最佳數位」等三項大獎

中國信託榮獲《財訊雙週刊》2017財富管理大獎肯定

國內知名財經專業媒體《財訊雙週刊》今(22)日公布「2017財富管理大獎」得獎名單,中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)榮獲「最佳財富管理」、「最佳客戶推薦」及「最佳數位」等三項大獎肯定。

中國信託銀行始終堅持以專業管理為目標,致力提供客戶全方位且長期、貼心服務,秉持We are family的精神,用專業與關心贏得客戶信賴。中信銀行理專平均服務年資達12年,對客戶掌握度高,並有涵蓋不動產、稅務及保險的專家團隊及投顧中心提供專業資訊,協助客戶建構全方位的理財規劃。為了培訓人才,中信銀行安排課程與補助費用,協助理專考取專業證照如CFP(Certified Financial Planner,理財規劃證照),讓理專具備更專業知識,提供客戶在人生各階段所需的財務諮詢。中信銀行財富管理團隊去(2016)年9月報考AFP通過率達94%、報考CFP通過率83%,不僅遠高於該次考試全體通過率(AFP為71.33%、CFP為52.15%),亦為國內銀行通過率之冠。

中信銀行致力提升客戶滿意度,除了寄發EDM或電訪了解客戶對服務的滿意度,也透過人力或系統方式分析客戶進線客服反映的內容,記錄和分類以了解客戶心聲,並在LINE群組即時傳遞訊息滿足客戶各項需求,例如去年臺南地震時,理專於第一時間聯繫客戶,透過內部各單位相互合作,利用LINE群組即時性,聯絡保險公司協助理賠事宜,迅速滿足客戶需求。在數位應用方面,中國信託以「中信方便家HOME BANK+」統合智慧生物辨識科技、動態理財諮詢、省時數位服務等三大「智、動、省」服務,推出指靜脈ATM無卡提款、臉孔迎賓互動牆、行動理專、視訊櫃檯、預約分行服務、社群收款、自動收支管理等,具有客製化、不受時空限制等特色,提供給客戶全新數位金融體驗;其中ATM無卡提款自去年五月上線以來,設定人數已將突破10萬人大關,使用人次突破15萬人次。

中信銀行今年屢獲多項國外財經機構肯定,已13連霸《Euromoney》(歐洲貨幣)雜誌評選為「臺灣最佳財富管理銀行」、《Retail Banker International》(國際零售銀行家雜誌)雜誌評選為「亞洲最佳網路銀行」、《The Asset》(財資雜誌)「臺灣最佳ATM服務體驗」及「臺灣最佳ATM創新專案」等獎項。